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Klarmobil Allnet-Spar-Flat Test- und Erfahrungsbericht

Zusammenfassung

  • Getesteter Tarif: Klarmobil Allnet-Spar-Flat
  • Mobilfunknetz: O2 O2 Netz
  • Testurteil: noch gut (3,5 von 5 Punkten)
Tarifdetails unter: www.klarmobil.de

Im nachfolgend durchgeführten Test sollen Vor- und Nachteile der Klarmobil Allnet-Spar-Flat näher beleuchtet werden um anschließend eine Bewertung anhand der gemachten Erfahrungen vornehmen zu können. Auf den ersten Blick erscheint vor allem der günstige Preis als klarer Vorteil. Ob das Klarmobil Allnet Flat Angebot auch unter Qualitätsaspekten empfehlenswert ist, wird im Testbericht anhand verschiedener Kriterien beurteilt. Einfluss auf die abschließende Bewertung haben die gemachten Erfahrungen bzgl. der Punkte Bestellabwicklung und Inbetriebnahme der Sim-Karte, Sprach- und Internetqualität sowie Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität der Accountverwaltung via Klarmobil Kundencenter.

Bestellung und Aktivierung der Klarmobil Allnet Flat

Klarmobil Sim-Karte und Willkommensbrief

Klarmobil Allnet-Spar-Flat Sim-Karte und Willkommensbrief

Von der Internetbestellung bis zur Zustellung des Klarmobil Willkommenspakets inklusive Sim-Karte vergingen insgesamt vier Tage. Im Vergleich zu den anderen bereits getesteten Anbietern ist dies ein durchschnittlicher Wert. Eine manuelle Aktivierung der Sim-Karte war nicht nötig, da diese bei der Post-Zustellung bereits aktiv war. PIN und PUK der Allnet-Spar-Flat wurden zwei Tage vorher per E-Mail übermittelt. Die für den Zugang zur Online-Kundenverwaltung benötigten Daten (Passwort) wurden hingegen erst einen Tag nach der Zustellung der Sim-Karte per E-Mail mitgeteilt. Im Gegensatz zu den Allnet Flat Angeboten von Yourfone, Simyo und congstar erhalten Kunden bei Klarmobil keine normale, vorgestanzte Sim-Karte um die Micro-SIM ggf. heraus zu brechen, sondern Kunden müssen sich bereits bei der Bestellung entscheiden, welches Format sie nutzen wollen. Wer also den Klarmobil Handytarif mit einem iPhone 4 oder iPad verwenden möchte, sollte bei der Bestellung das ohne Aufpreis angebotene Micro-Sim Format wählen.

Sprachqualität und Internetgeschwindigkeit im O2 Netz

Klarmobil UMTS Gschwindigkeit

Messreihe zur Klarmobil UMTS Gschwindigkeit

Zur Beurteilung der Sprachqualität wurden in städtischer Umgebung (Dresden) verschiedene Testanrufe durchgeführt. Mit einer Ausnahme konnte in allen Fällen eine Verbindung hergestellt werden. Die Sprachqualität der Allnet Flat im O2 Netz war dabei in den meisten Fällen akzeptabel, aber längst nicht optimal. Bei zwei Anrufen waren kurze Verbindungsaussetzer zu verzeichnen. Überraschend war die im Test mit 15 Messwerten sehr niedrige Geschwindigkeit der UMTS Internetverbindung. Mit durchschnittlich nur 1904 KBit/s lag diese sogar noch unter den gemessenen Werten der Konkurrenz im E-Plus Netz (Simyo und Yourfone). Zum Vergleich: Die im D1 Netz realisierte congstar Allnet Flat erreichte bei der Datenverbindung im Durchschnitt rund 4,5 MBit/s im Download. Maximal erreichte die Klarmobil Allnet-Spar-Flat eine Downloadrate von 2809 KBit/s, minimal 1138 KBit/s. Ein ähnliches Bild zeigte sich bei der Messreihe zur Uploadgeschwindigkeit. Im Durchschnitt erreichte das im O2 Netz realisierte UMTS Angebot hier eine Bandbreite von 939 KBit/s (also nur knapp 1 MBit/s). Der Maximalwert lag bei mageren 1269 KBit/s. Die niedrigste gemessene Upload-Übertragungsrate belief sich auf gerade einmal 394 KBit/s. Probleme beim Verbindungsaufbau gab es hingegen keine. Bezüglich der Verbindungsstabilität waren die gemachten damit Erfahrungen durchweg positiv.

Vertragsverwaltung im Kundencenter und Kontakt

Klarmobil Kundencenter

Vertragsverwaltung im Kundencenter

Im geschützten Kundenbereich von Klarmobil finden sich übliche Funktionen wie Rechnungseinsicht, Stammdatenverwaltung (Adresse, Bankverbindung) und Tarifoptionsbuchung. Beim Thema Tarifoptionen finden sich in der Kundenverwaltung neben den auf der Internetseite des Anbieters direkt einsehbaren Optionen, wie dem Upgrade auf 1 GB Datenvolumen, noch weitere Angebote. So ist hier neben einer SMS Flatrate auch ein SMS Paket mit 50 Freieinheiten für monatlich 3 Euro erhältlich. Darüber hinaus lassen sich verschiedene SMS Kostenbenachrichtigungen einrichten. Hierbei erhalten Kunden per kostenpflichtiger SMS eine Information sobald ein bestimmter Rechnungsbetrag erreicht wurde. Alternativ lassen sich auch wöchentliche bzw. tägliche Kostenbenachrichtigungen konfigurieren. Die Klarmobil Hotline-Gebühren sind mit 99 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz vergleichsweise hoch. Zudem werden auch bereits vor Kontakt zu einem menschlichen Mitarbeiter Gebühren fällig. Im Auswahlmenü berechnet der Mobilfunk-Discounter immerhin 15 Cent pro Minute. Kostenlos erreichbar ist hingegen der Klarmobil Support-Chat. Zwar bietet der Provider auch eine kostenlose Support-Hotline an, um diese nutzen zu können müssen Kunden aber die kostenpflichtige Option VIP-Paket Classic zum Preis von mtl. 2,95 Euro buchen. Als „VIP“ können Kunden zudem gratis den Tarif wechseln und erhalten außerdem eine Papierrechnung.

Klarmobil Allnet-Spar-Flat Bewertung und Testurteil: Noch Gut

Das Klarmobil Allnet-Spar-Flat Testurteil fällt mit 3,5 von maximal 5 Punkten gerade noch gut aus. Positiven Einfluss auf die Bewertung hatten vor allem die Punkte Preis und Verwaltung des Kundenkontos. Nicht wirklich überzeugen konnte hingegen die Qualität von Sprach- und Datenverbindungen. Hier kam es aufgrund der gemachten Erfahrungen zu Abstrichen bei der Bewertung. Abhilfe schafft hier mitunter die Buchung der Klarmobil Allnet Flat im D1 Netz. Negativen Einfluss hatten zudem die sehr hohen Gebühren der Klarmobil Hotline. Teure 99 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz sind alles andere als kundenfreundlich.

41 Kommentare

  1. Klarmobil stellt plötzlich überhöhte Rechnungen. Wenn man online die Rechnung einsehen will, hat man keinen Zugriff mehr auf sein Konto. Passwort vergessen? Möglicherweise kann man aber kein Neues mehr vergeben. Es wird immer abgelehnt mit dem Hinweis: Passwort zu schwach (UiwXyY!5/Qq). Wenn man bei der Hotline anruft, verlangt ein Mitarbeiter, dass man ihm sein Passwort sagt! Das geht ja wohl überhaupt nicht. Weist man den Mitarbeiter darauf hin wird er frech. Hat das Gespräch einfach beendet. Bei erneuten Anrufen bei der Hotline tun die Mitarbeiter so, als würden sie einen nicht verstehen! Ich kann nur sagen: Finger weg! Ich habe meine Einzugsermächtigung zurückgezogen und Klarmobil schriftlich auf die Situation hingewiesen. Keine Reaktion auf mein Schreiben, aber eine Mahnung. Ich werde es auf ein Verfahren ankommen lassen und mir einen Anwalt nehmen. Wer auf sowas keine Lust hat sollte seinen Vertrag woanders abschließen. Meine Empfehlung: Eins&Eins.

  2. Klarmobil ist für mich kein seriöser Mobilfunkanbieter!

    Mein Vertrag wurde automatisch um weitere 12 Monate verlängert, da ich es leider verpasst habe fristgerecht zu kündigen. Dadurch haben sich meine monatlichen Vertragskosten fast VERDOPPELT. Außerdem wurde dem Vertrag, ohne meines Wissens und meiner Bestätigung, ein „Norton Mobile Security-Paket“ hinzugefügt.

    Abgesehen davon, nerven die ständigen Werbeanrufe (z.B. über eine „FITNESS-APP“, „HÖRBÜCHER“ oder „SECURITY-PAKET“). Ich rate jedem von diesem „Mobilfunkanbieter“ ab!

  3. Leider Absolut unbrauchbar, wenn man gelegendlich im EU Ausland unterwegs ist. Allein eine Datenverbindung kostet 0,2975 € Euro pro MB (0,2380+0,0595)
    Das sind für 500 MB = 148,75€
    Inklusiv Datenvolumen oder zubuchbare Daten Tarife für das EU Ausland – wie man sie bei anderen Anbietern kennt – gibt es nicht!
    Sich mit dem Handy Online Navigieren zu lassen oder mal eben was zu googeln wird dann ganz schnell extrem teuer!
    Allein 1 Urlaub im Jahr in der EU macht also sämtliche Ersparnis gegenüber anderen Anbietern zunichte.

  4. Ohje, die negativen Erfahrungen von Bestandskunden mit der Service-Hotline und dem inakzeptablen E-Mail Verkehr mit dem Anbieter, ohne korrekte Rückantworten, schrecken mich total ab. Die Kommentare sind diesbezüglich sehr eindeutig. Eigentlich wollte ich von der Telekom zu Klarmobil wechseln. Nun suche ich weiter, denn ich möchte eine kostenlose Service-Hotline zu meinem Telekommunikationspartner und gute Verbindungen. Schade, aber irgendwie muss vielleicht der Preis rein verdient werden.

  5. Einfach eine Katastrofe!! Ich habe am 06.12. eine Bestellung für ein iPhone 7 inkl. Allnet-Vertrag über Check24 aufgegeben. Rufnummerportierung habe ich ebenfalss beantragt. Diese sollte zum 13.01.17 freigeschaltet sein. Während dieses Monats habe ich bestimmt 15-20 Mal beim Kundenservice angerufen, da die Freigabe scheinbar nur bei mir angekommen ist, sie mir aber nichts zugesendet haben. Ich bin selber keine Deutsche, daher auch kein Ausländerfeind! Jedoch kann man die Damen am Telefon des Callcenters KAUM VERSTEHEN, BEI DEM STARKEN AKZENT! Ich hatte noch nie das Gefühl das mich die Damen verstehen. Dem entsprechend kam es auch immer wieder dazu das wir aneinander vorbei gesprochen haben! Bis zum 11.01. hat sich keiner bei mir gemeldet, weder dass das Gerät versandt wurde noch das ich meine Sim-Karte bekomme. Als ich mich nun am 11.01.17 bei meldete sagten sie mir „Oh das tut mir leid, aber wir haben das verschlampt“, sie werden wahrscheinlich ein paar Tage ohne Sim-Karte und Handy auskommen müssen. Ich hätte mich ja auch früher melden können!
    Frechheit!! Nun habe ich sie dazu gebracht mir mein Handy zum 13.01 zuzuschicken per Expressversand. Schön und gut, mein iPhone 7 ist da, jedoch ist die Simkarte nicht wie besprochen aktiviert. Nach dem 3. Anruf sagt mir eine Dame mit extrem starken Akzent in einer extrem unfreundlichen Art ich solle das jetzt nicht in die Länge ziehen, sie schickt mir eine neue Sim-Karte zu und gut ist! Ich bin empört!! Ich soll mich nicht anstellen es sind ja nur 2-3 Werktage bis sie ankommt. Ich rate jedem die Finger davon zu lassen!!!

  6. Ich war nun glaube ich 4 Jahre bei Klarmobil. Ich hatte nie Schwierigkeiten mit dem Netz an sich, wodurch ich auch nie Kontakt zum Service aufsuchen musste. Bis dahin war alles bestens. Als ich aus finanziellen Gründen nun meinen Vertrag kündigen wollte bzw. eigentlich müsste, ist die schwere Enttäuschung über völlig inkompetente Mitarbeiter oder einem ziemlich intoleranten Konzern da. Ich war (weil ich mir so sicher war, dass der Vertrag zum 31.12.16 ausläuft ein paar Tage über der Kündigungsfrist drüber. Nur ein paar Tage. Bisher hat noch kein Anbieter sich deswegen so quer gestellt.

    Kurz vor Weihnachten, ich habe mich gewundert, dass die Nummer noch immer funktioniert, (sollte zum 9.12. auslaufen statt zum 31.12. der Vertrag -mein sogenannter Fehler), habe ich dann gesehen, dass auf der Kündigungsbestätigung 2017 und nicht 2016 steht. Ja, wieder mein Fehler. Ich habe den Zettel überflogen und bin logischerweise(??) von 2016 ausgegangen. Ich habe dann das erste mal bei Klarmobil angerufen und eine sehr liebe Mitarbeiterin dran gehabt die vollstes Verständnis hatte, meinte da lässt sich sicher was regeln, die Kündigung kam ja nur wenige Tage zu spät rein. Es würde sich zwischen Weihnachten und Neujahr jemand bei mir melden. Abfertigung ihrerseits? Nichts habe ich mehr von Klarmobil gehört. Heute habe ich dann zweimal angerufen und mit zwei verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Einmal aus Versehen glaube ich direkt im Shop, einmal die 0800 Kundenhotline. Bei beiden wurde ich kurzer Hand mit einem „ne lässt sich nix machen“ (mal kurz und übertrieben gesagt) abgewürgt. Da es natürlich auch den Richtlinien von Klarmobil entsprechen kann und die möglicherweise nur ihren Anforderungen nachkommen, möchte ich da gar nicht weiter drauf eingehen, ob die Mitarbeiter nun ihren Job richtig machen oder nicht. Doch die typische Kundenhotline-Freundlichkeit hatte heute niemand drauf. Ich bin mega sauer, dass da es so wenig entgegenkommen gibt, einem keine Alternative angeboten wird. Nicht mal den Vertrag pausieren zu können für vielleicht ein Jahr. Und ich habe nun die doppelten Kosten, da ich natürlich in der Zeit schon eine Prepaid Sim besorgt habe und nun auch nur mit der arbeite. Die Frage, ob ich denn die neue Nummer wenigstens für den weiteren Vertrag übernehmen kann, konnte man mir auch nicht beantworten. Nun warte ich dort auf eine Mail mit hoffentlich etwas mehr Verständnis. Ob es nun am Konzern oder den Mitarbeitern liegt.

    Danke Klarmobil… keine Weiterempfehlung bei so viel Ärger am Schluss.

    • Also, sorry. Selbst alles versiebt was möglich ist (Kündigungsfrist versäumt, Kündigungsbestätigung nicht richtig gelesen, „aus Versehen“ im Shop angerufen) – und sich dann noch beschweren. Erschließt sich mir nicht.

  7. Einfach nur schlecht.
    Ich versuche seit fast einem Monat, einen von 2 Verträgen bei Klarmobil zu kündigen. Zunächst wurde der falsche Vertrag gekündigt. Versucht die Hotline zu erreichen – geht keiner ran. Auf die Email kann man nicht antworten – toller Service.
    Also die Email an eine Neue gehängt und Klarmobil wieder zugemailt. Antwort erhalten, der richtige Vertrag würde jetzt gekündigt. Nach nur 2 Wochen die Kündigungsbestätigung für den falschen Vertrag im Briefkasten mit der Bitte, wegen Rückfragen die Hotline zu kontaktieren. Würde ich ja machen, müsste nur mal einer ran gehen. Also wieder eine Mail geschrieben.
    Nach noch einer Woche Kündigungsbestätigung für den richtigen Vertrag bekommen, mit der Bitte wegen Rückfragen… Wieder mehrmals versucht, aber alle Mitarbeiter sind im Gespärch…
    Nach wie vor kann die Handynummer nicht portiert werden, die Hotline ist nicht erreichbar und es kommen nur sinnlose Standardbriefe ohne das hier was vorwärts geht.
    Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen sind sehr lang. Kündigungen werden sehr zögerlich bearbeitet.

  8. Klarmobil hält es bei Neuverträgen nicht einmal für nötig eine Hotline bereit zu zuhalten. Vertrag online abgeschlossen, wegen Frage 4 x etliche Minuten in der Hotline verbracht ohne Jemanden zu erreichen. Direkt sofort wieder gekündigt!

  9. Ich bin zu Klarmobil gewechselt, wobei zunächst alles gut zu klappen schien. Klarmobil hat mir dann auch eine Sim-Karte zuschicken wollen, da jedoch von unserem Briefkasten das Namensschild abgefallen ist, ging der Brief wieder zurück. Klarmobil schickte daraufhin eine E-Mail, durch die ich gebeten wurde, meine Adresse zu aktualisieren, da diese falsch sei. Diese Aktualisierung könne ich über eine Telefonnummer oder auf der Internetseite vornehmen. Die per E-Mail zugesandte Kundennummer, die ich benötigte, um die Adressänderung via Internetseite vorzunehmen, war angeblich falsch. Ich gab die Kundennummer drei mal erneut ein um Fehler ausschließen zu können, aber es wurde immer wieder gesagt, dass diese Nummer falsch sei. Ich testete sicherheitshalber alle andere Nummern aus, die mir von Klarmobil in irgendeiner Form geschickt wurden. Nichts klappte. Also versuchte ich es über die Telefonnummer.

    Es ging natürlich eine Roboterstimme ran. Diese bat mir drei oder vier Optionen, keine passte. Ich entschied mich dann einfach für die, die am ehesten hinkommen könnte, um doch irgendwie einen echten Menschen an das Telefon zu bekommen. Jedoch ging die Roboterstimme immer tiefer in ein Thema, welches nicht zu meinem Problem passte. Ich hatte dann erst einmal die Schnauze voll. Habe es ein paar Tage später noch einmal versucht, natürlich kam ich nicht weiter. Bin dann mal auf die Internetseite gegangen, dort auf „Kontakt“ um evtl. mal eine E-Mail-Adresse zu bekommen, da man auf die elektronisch erstellte E-Mail, die ich bekommen hatte, ja nicht antworten kann. Doch nirgends fand ich eine E-Mail. Stattdessen wurden mir unter „Kontakt“ wieder Auswahlmöglichkeiten geboten, die alle nicht zu meinem Problem passten. Trotzdem testete ich auch hier die naheliegendste Möglichkeit aus, bekam hier jedoch nur eine Online-Anleitung, wie ich meine Sim-Karte aktivieren könne. Als i-Tüpfelchen bekam ich nun auch noch von Klarmobil eine Warnung, dass wenn ich denen nicht bald meine „neue“ Adresse mitteile, sie kostenpflichtig eine Address-Auskunft vornehmen werden, welche mir dann in Rechnung gestellt wird.

    Ich habe auf drei verschiedene Arten versucht, Klarmobil zu erreichen, nichts klappt. Ich möchte einfach mit einem ECHTEN MENSCHEN sprechen! Würde ich nicht so weit weg wohnen von der Hauptstelle, würde ich da persönlich hinfahren und direkt meine Kündigung mitbringen. Gut, dass ich einen Tarif gewählt habe, der monatlich kündbar ist…

  10. Habe meinen Tarif auf der Internetseite auf die Allnet Flat 1000 geändert. In der Bestätigungsmail war dann plötzlich nur noch von der Allnet Flat 500 die Rede. Wollte deswegen den Kundendevice kontaktieren.
    Der Versuch über das Kontaktformular war vergeblich, da alle Versuche immer wieder auf der FAQ-Seite landeten. Eine Kontaktaufnahme per Email gibt es nicht, da nirgends eine Email Adresse angegeben ist.
    Beim telefonischen Kontakt musste ich der Computerstimme allerlei Fragen über die Tastatur beantworten um letztendlich die Nachricht zu erhalten, dass alle Mitarbeiter besetzt sind und ich es später nochmals versuchen sollte. Erst beim 5. Versuch hing ich dann 15 Minuten in der Warteschleife bis ich endlich eine nette Mitarbeiterin am Telefon hatte. Sie erklärte mir, dass die 500er Flatrate eigentlich eine 1000er ist und ich musste mich damit zufrieden geben. Anschließend wollte sie dann noch, dass ich der Kontaktaufnahme zu Werbezwecken für alle möglichen Firmen zustimme. Hab ich natürlich nicht gemacht, worauf die mit osteuropäischen Akzent sprechende Dame nicht mehr so freundlich war.
    Alles in allem eine unmögliche Art von Klarmobil mit Fragen und Wünschen der Kunden umzugehen. Ich dachte die Telekom wäre schon schlimm, aber das wurde von Klarmobil noch getoppt.

  11. Ich habe über 2 Monate auf die Rückzahlung gewartet. Jedes mal als ich dort anrief wurde bestätigt, dass das Geld bereits überwiesen wurde und spätestens in 7 Tagen auf meinem Konto ist. Hatte mit insgesamt fünf Mitarbeitern vom Kundenservice gesprochen (alle mit osteuropäischem Akzent), die ich alle 7 Tage anrief, da das Geld nicht wie versprochen nach einer Woche auf meinem Konto einging. Erst als ich mit meinem Anwalt drohte wurde mir das Geld überwiesen! Die Mitarbeiterin versprach mir auch eine kleine Entschädigung von 5 Euro (eigentlich ein Witz) nach so langer Wartezeit. Natürlich habe ich nichts bekommen. Da wurde also 2 Monate mit meinem und anderem Geld gearbeitet und die kassieren schön die Zinsen. Ich würde wirklich Jedem dringend von Klarmobil abraten. Habe auch schon anhand der Kommentare gesehen, dass es einer Menge Anderer auch so erging!

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