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Simyo All-Net Flat ohne Vertragslaufzeit im Test

Zusammenfassung

  • Getesteter Tarif: Simyo All-Net Flat ohne MVLZ
  • Mobilfunknetz: E-Plus E-Plus Netz
  • Testurteil: noch gut (3,5 von 5 Punkten)
Tarifdetails unter: www.simyo.de

Kurze Zeit nach dem Start von Yourfone zog auch der bereits am Markt etablierte (Prepaid-) Anbieter Simyo mit einer eigenen All-Net Flat zu vergleichbaren Konditionen nach. Welche Vor- und Nachteile das Simyo Angebot im Vergleich zu Yourfone hat, zeigt der folgende Test. Untersucht werden dabei die Kategorien Bestellung und Inbetriebnahme, Sprachqualität, Internetzugang (Stabilität und Geschwindigkeit) sowie Administration des Kundenkontos unter „Mein Simyo“. Am Ende des Allnet Flat Testberichts erfolgt eine Bewertung des Produkts anhand der gemachten Erfahrungen. Zur Erstellung des Berichts kamen ein UMTS-Datenstick zur Messung der Internetgeschwindigkeit sowie ein Apple iPhone 4 zum Einsatz.

Bestellung und Inbetriebnahme der Simyo Sim-Karte

Simyo Sim-Karte und Willkommensbrief

Simyo Willkommensbrief und All-Net Flat Sim-Karte

Bestellt wurde die Simyo All-Net Flat über die Internetseite des Mobilfunkanbieters. Eine Bestelleingangsbestätigung traf nach wenigen Minuten ein. Danach dauerte es allerdings vergleichsweise lange 5 Tage bis auch die Sim-Karte mit PIN, PUK und Willkommensbrief per Post zugestellt wurde (diesbezüglich waren unsere Erfahrungen bei anderen Mobilfunkanbietern deutlich positiver). Einen Tag vorher teilte Simyo per E-Mail mit, dass der Tarif bzw. die Sim-Karte nun aktiv sei. In dieser E-Mail wurden auch noch einmal die gebuchten Inklusivleistungen sowie die Vertragsmodalitäten erörtert. Zitat: „Die All-Net Flat verlängert sich automatisch um einen Monat, wenn Sie diese nicht mit einer Frist von 28 Tagen zum Ende des Buchungsmonats kündigen.“ Die gelieferte Sim-Karte verfügt, wie auch die Modelle von congstar und Yourfone, über eine Sollbruchstelle, so dass sich diese sowohl in „normalen“ Handys als auch in Smartphones bzw. Handys mit Micro-Sim (z.B. iPhone 4, iPad) verwenden lässt.

Internetgeschwindigkeit und Sprachqualität

Simyo UMTS Geschwindigkeit

Messreihe zur Geschwindigkeit der Simyo UMTS Flat

Bei der Simyo Sprachqualität gab es bis auf eine Ausnahme keine Probleme. Gespräche waren sowohl im städtischen als auch im ländlichen Umfeld problemlos in normaler Mobilfunk-Qualität möglich. Lediglich einmal kam es aufgrund mangelnder Netzverfügbarkeit zum Verbindungsabbruch. Der Fehler muss wohl aber neben der E-Plus Netzabdeckung auch dem verwendeten Endgerät (iPhone 4) zugerechnet werden. Beim Aufbau einer Internetverbindung kam es ebenfalls lediglich einmal zu einem (temporären) Problem. Hier konnte vorübergehend gar keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Bei einer Messreihe mit 15 Werten erreichte die Simyo All-Net Flat eine durchschnittliche Downloadrate von 2142 KBit/s. Der Maximalwert lag im Test bei 2411 KBit/s (der auf der Anbieterseite angegebene theoretische Maximalwert liegt bei 7,2 MBit/s). Die minimal gemessene Download-Geschwindigkeit betrug 1760 KBit/s. Ein ähnlich ernüchterndes Bild zeigte sich bei der Messung der Uploadrate. Hier wurden im Schnitt 1101 KBit/s erreicht. Die höchste gemessene Upload-Geschwindigkeit betrug rund 1,5 MBit/s (minimal 765 KBit/s). Der im E-Plus Netz realisierte Internetzugang der Simyo All-Net Flat ist damit deutlich langsamer als bei der im T-Mobile D1 Netz angebotenen Congstar Full Flat.

Vertragsverwaltung und Kontaktmöglichkeiten

Simyo Vertragsverwaltung

Mein Simyo Vertragsverwaltung

Im Vergleich zur Internetgeschwindigkeit deutlich positiver waren die gemachten Erfahrungen mit der Online-Vertragsverwaltung „Mein Simyo“. Nach dem Login mit der Mobilfunknummer und dem bei der Bestellung gewählten Passwort lässt sich hier fast alles rund um den Simyo Vertrag administrieren. So können Verbindungen und Rechnungen eingesehen, zusätzliche Optionen gebucht oder auch die Stammdaten (u.a. Adresse, Bankverbindung) aktualisiert werden. Zudem lassen sich Konfigurationsnachrichten (WAP, Internet MMS etc.) auf das Handy schicken oder die benötigten Konfigurationsdaten manuell abrufen. Zur Kontaktaufnahme (z.B. bei Problemen oder Vertragsfragen) bietet Simyo unter Mein Simyo ein entsprechendes Kontaktformular an. Alternativ können Kunden die Hotlinenummern 1145 (Schnellwahl von Simyo Mobilfunkanschlüssen) oder 0180/5454455 nutzen. Die Kosten für die Simyo Hotline belaufen sich auf 14 Cent/Minute für die Schnellwahl sowie für Anrufe der 0180-Hotline aus dem Festnetz. Für Anrufe aus anderen Mobilfunknetzen können Kosten von maximal 42 Cent/Minute anfallen. Zum Vergleich: Yourfone berechnet für seine Hotline 99 Cent pro Anruf (aus dem Yourfone- oder Festnetz).

Bewertung und Testurteil: Noch Gut

Das Testurteil für die Simyo All-Net Flat fällt mit 3,5 von 5 Punkten gerade noch gut aus. Positiv in die Bewertung eingeflossen ist die gut durchdachte Vertragsverwaltung unter „Mein Simyo“. Lobenswert ist unserer Meinung nach auch der in der Begrüßungs-E-Mail untergebrachte Hinweis auf die Vertragsmodalitäten (insbesondere Kündigungsfristen). Negativen Einfluss auf die Bewertung hatten die unserer Erfahrung nach nur mäßigen Übertragungsraten beim surfen im Internet sowie die vergleichsweise lange Dauer von Bestellung bis zur Zustellung der Simyo Sim-Karte.

52 Kommentare

  1. Bloß nicht Simyo!!!
    War eine Zeit lang sehr zufrieden mit Simyo. Doch effektiv ist es viel teurer als andere Anbieter, so war es auf jeden Fall bei mir (also vielleicht eher eine subjektive Meinung).
    Der Service ist jedoch unter aller Sau!!! Ich wollte den Anbieter wechseln und habe daher meinen Vertrag gekündigt. Die Nummer wollte ich mitnehmen, daher habe ich das Konto um den Betrag der Portierung aufgeladen. Simyo zog mir auf einmal für einen weiteren Monat die Vertragsgebühren ab. Geld habe ich nicht zurückbekommen. Nun einen neue Nummer. Die Restguthaben-Auszahlung klappt auch nicht, da es der Kundenservice nicht auf die Reihe bekommt und sich auch nicht im geringsten Maße bemüht! Nicht zu empfehlen!

  2. Habe in meiner Familie 4 Simyo Verträge und war jahrelang sehr zufrieden.
    Jetzt bin ich es nicht mehr. Defektes iPhone hab ich nach Anweisung durch das Call Center eingeschickt.
    Jetzt warte ich seit mehreren Monaten auf das Handy. E-Mails werden nicht beantwortet und im Call Center hilft man auch nicht weiter.
    Hab jetzt endgültig die Schnauze voll. Habe alle Verträge gekündigt und bei der Telekom neu abgeschlossen.

  3. Simyo war mal günstig. Die Zeiten sind mittlerweile aber vorbei. Der Service ist total schlecht. Mitarbeiter in der Hotline waren bei mir meistens unfreundlich. Simyo hat nach der Rufnummernportierung zu einem anderen Anbieter einfach das Vertragsende mehrere Tage nach hinten verschoben. Eine Klärung ist aussichtslos. Nie wieder Simyo. Vor dem Mobilfunkanbieter kann ich nur warnen.

  4. Nie mehr Simyo!

    – Schicken keine Mahnungen per post, sondern alle immer schön per E-Mail, die sofort im Spam landen!
    – Kündigungen werden nicht angenommen!
    – Man erreicht keinen am Telefon! Und wenn doch einmal dann sind sie pampig!
    – Auf Nachfrage mir doch bitte die Kündigung mit Eingangsstempel zukommen zu lassen, kommen nur Ausreden!

    Ich rate jedem der kündigen will, nicht den Fehler zu machen wie ich per E-Mail oder telefonisch zu kündigen, sondern IMMER per einschreiben. Ja, das kostet dann halt 8€ aber dann hat es Jemand nachweislich angenommen und die Kündigung ist rechtskräftig!

  5. Die Netzqualität ist eher bescheiden, habe nun zur Telekom gewechselt und merke sogleich den Unterschied gerade in Ländlichen Gebieten. Solange man keinen Kundenservice benötigt ist bei Simyo alles in Ordnung aber dann geht es los…

  6. Habe vor kurzen eine Allnet Flat abgeschlossen und ein Gerät für 1 € dazu bestellt. Leider ist da Gerät nie bei mir abgekommen. Simyo rät mir dazu zu kündigen und einen neuen Vertrag abzuschließen. Da kommt man sich schon ganz schön verarscht vor.
    Ich rate auch von Simyo ab!!!

  7. Leider kann ich mich den anderen Kommentaren nur anschließen, was den Service von Simyo betrifft. Unglaublich schlecht und unpersönlich, jedes Mal eine andere (Fake?) Signatur. Ich hatte einen Freund geworben und Simyo hat sich mit den unglaublichsten Ausreden aus der Prämiengewährung für die Freundschaftswerbung gewunden. Habe jetzt meinen Vertrag gekündigt.

  8. Ich bin so ziemlich von Anfang an dabei und war bisher sehr zufrieden. Ich hab auch die stetige Verbesserung des E Netzes miterlebt. Seit einiger Zeit bin ich es leider nicht mehr, da es fortwährend und schon seit Monaten „technische Probleme“ gibt, die ein flexibles zu und abbuchen von Daten und Tarifoptionen unmöglich machen. Das ganze geht einher mit recht offensiver Werbung für Laufzeitverträge was für mich den Schluß zuläßt, daß Prepaidkunden in ebensolche getrieben werden sollen. Das ist mit mir nicht zu machen. Deshalb werde ich simyo schweren Herzens wohl den Rücken zukehren. Ich bedaure das sehr, da mittlerweile ein gutes Netz und sogar LTE sowie preisgünstige Tarifoptionen zur Verfügung stehen. Leider lassen sich diese nicht mehr vernünftig zu und abbuchen. Ich denke Simyo sollte über dieses Geschäftsgebaren mal nachdenken.

  9. Zum Kotzen! Komme aus dem Kurzurlaub zurück und soll im Daten-Roaming in 15 Sekunden 13 MB mit einem Samsung Xcover 2 durch bloßes Laden von Text-Emails verbraucht haben. Das geht ja wohl mit dem Gerät in der Zeit nicht einmal mit Videos…
    Prüfe den Wechsel. Der Laden kann so nicht empfohlen werden. FINGER WEG!

  10. ABZOCKE MASCHE BEI SIMYO

    Ich hab meinen Vertrag bei Simyo fristgerecht per Einschreiben mit Rückschein gekündigt. Simyo weigert sich mir ein Kündigungsbestätigung zu schicken und trotzdem wird mir unberechtigt Geld sowie falsche Beträge abgebucht. Mittlerweile habe ich schon 2 Mahnungen von denen erhalten. Telefonate mit der Hotline bringen nichts, man wird nur abgewimmelt. Das Problem versucht man gar nicht zu lösen… Schade, meiner Meinung nach ist das eine echte Abzock Masche von Simyo!

  11. Meine Erfahrung: Nach Startschwierigkeiten (musste meine SIM-Card 3 mal bestellen, ehe die Bestellung bearbeitet wurde, Dauer ca. 3 Wochen) funktioniert es ohne Probleme. 3GB Datenflat für 15 €/Monat ist fast konkurrenzlos. Durch den sogenannten Datenturbo beweist Simyo, dass man aus dem E+ Netz was vernünftiges machen kann. Leider soll das zeitlich befristet sein, überlegt es euch also noch mal. Ich brauche die Karte meist nur zum Surfen und bin zufrieden damit. Wo gibt es keine Probleme? Sollte sich Preis oder die Leistung sehr verschlechtern, dann ab in die Tonne, dafür hat man Prepaid. Nie wieder Vertrag, nirgends!

  12. Simyo – Finger weg!
    Der Service ist meiner Meinung nach das Letzte! Die Portierung meiner Rufnummer hat angeblich nicht funktioniert. Verantwortlich wäre nach Aussage von Simyo angeblich E-Plus, da es das E-Netz ist. Nach fast 2 Wochen, unzähligen Mails und einigen Telefonaten kann ich mein Telefon immer noch nicht nutzen und die seit fast 15 Jahren genutzte Nummer ist „nicht bekannt!“, nicht nutzbar! Antworten auf die Mails gibt es nur in Form von standardisierten Textbaustein-Mails. Niemand kümmert sich offensichtlich wirklich um die Belange der Kunden. Bei Telefonaten werden ständig neue Tickets angelegt, doch es passiert nichts. Eine einzige Katastrophe! Meiner Erfahrung nach der mit Abstand schlechteste Mobilfunkanbieter ever! Man kann nur raten, die Finger von Simyo zu lassen.
    Alles – aber nie wieder Simyo!

  13. Extrem schlechter bzw. kein Service

    Ich bin seit ca. 5 Monaten Kunden bei Simyo mit einem Prepaid Tarif. Da der Vertrag jeden Monat änderbar ist, habe ich mich dazu entschlossen, einen etwas größeren Tarif zu bestellen (großer Fehler Grrrr). Ab diesem Zeitpunkt ging alles schief. Ich habe sofort ohne ein dazu tun 24 Euro von meinem Konto abgebucht und auf das Simyo Guthabenkonto aufgebucht bekommen. Seit diesem Zeitpunkt habe ich die Meldung, dass mein Tarif gekündigt wäre, dies jedoch in Bearbeitung ist. Da ich nun nicht wollte, dass ich ohne Tarif telefoniere, SMS schicke und surfe, was dann wohl von meinen Guthaben (gemäß den Gebühren ohne Tarifpaket) abgezogen wird, habe ich eine Beschwerde geschrieben und auch angerufen. Auf Anrufe oder Emails gibt es jedoch bis auf Standardtexte bzw. Standardantworten etc. keinerlei Reaktion. Die Meldung steht weiterhin in meinem Konto und es wird lustig von meinem Simyo Guthaben abgebucht. Ich finde übrigens keinerlei Möglichkeit zu sehen, warum und für was vom eigenen Guthaben abgebucht wurde. Wenn das alles so weiter geht, werde ich mein Guthaben nicht mehr aufladen und einen anderen Anbieter wählen. Simyo hat meiner Meinung einen derartig schlechten Kundenservice, dass man schon sagen kann, dass kein Service vorhanden ist. Ich bin mega verärgert und enttäuscht. Leider gibt es keine Chance einen vernünftigen Kontakt zur Klärung aufzubauen und Simyo meldet sich nicht.

    Nachtrag:
    Nach fast einem Monat nach meiner Beschwerde habe ich nun wieder eine Standard Email erhalten. In dieser steht, dass die Techniker das Problem erhalten haben und ich mich noch ein wenig gedulden solle. Von meinen 24 Euro Guthaben ist nun noch 9,50 EUR übrig. Was mit dem Geld passiert ist bleibt ein Rätsel. Der Status meines Tarifpaketes ist unverändert. Ein derart träger und schlechter Service ist absolut unglaublich! Ich kann SIMYO keinesfalls empfehlen!!!

  14. Der Simyo Surfstick funktioniert leider nicht auf meinem Notebook mit Windows 7. Ich habe am 29.08.2014 bei Simyo einen USB Surfstick zum Aktionspreis von 1 € und 1GB Flat zum Preis von 4,90 € bei einer Laufzeit von 24 Monaten bestellt. Leider funktioniert der Stick trotz Zusicherung nicht mit Windows 7. Dies wurde von einem Computerfachmann bestätigt, auf Windows 8 funktioniert er und auf Windows 7 nicht. Nun will aber Simyo mich nicht aus dem Vertrag lassen, obwohl ich die 1GB Flat nicht nutzen kann. Zum Entsetzen habe ich heute festgestellt, dass bei meiner Monatsrechnung 9,90 € anstatt die vereinbarten 4,90 € abgebucht wurden. Ich habe die Rechnung reklamiert, bin gespannt ob Simyo reagiert.
    FAZIT: Ich bin sehr enttäuscht

  15. Ich war mal so begeistert von Simyo, aber das, was ich hier in den letzten Wochen erlebe, ist das allerletzte. Der „Service“ ist eine einzige Katastrophe. Bei Anrufen ewig lange Warteschleifen, bei E-Mails eine Reaktionszeit von 48 Stunden und dann bekommt man nicht etwa eine Antwort auf seine Fragen, sondern nur vorgefertigte Textbausteine und keine individuellen Antworten. Ich komme mir verschaukelt vor. Ich kann seit 4(!) Wochen nicht telefonieren, weil Simyo-Fine-Trade nicht in der Lage ist, mir für mein retourniertes, in der falschen Farbe geliefertes Smartphone Ersatz zu senden. Nie wieder!!! Tut Euch das nicht an.

    • Und nun nochmal zum heutigen Stand: Das „neue“ Smartphone ist endlich eingetroffen. Beim Öffnen des Deckels kommen mir schon winzigste Drahtstückchen entgegen. Beim Versuch, die SIM-Karte einzulegen blockiert diese im Kartenschacht. Die liefern mir tatsächlich ein defektes Gerät!!! Wie komme ich aus dem Vertrag raus?

      • Hallo Steffi,
        kannst Du mir bitte sagen, wie das bei Dir weitergegangen ist. Ich habe einen Vertrag mit Simyo abgeschlossen und ein defektes Gerät bekommen, dies befindet sich nun angeblich seit 5 Wochen in Reparatur. Auch ich bekomme nur Emails mit Textbausteinen und habe inzwischen nur noch die Nase voll. Hast Du es geschafft aus dem Vertrag raus zu kommen?
        Viele Grüße
        Frieda

  16. NIE WIEDER SIMYO!

    Finger weg von diesem Unternehmen – Ich bin seit 6 Jahren Stammkunde- und das die längste Zeit gewesen! Bezahle brav 39,00 € für die All Net Flat!!! Nun wurde mir mein Handy gestohlen, samt Sim Karte. Ich habe dies sofort gemeldet und auf Dringlichkeit hingewiesen, da ich selbstständig bin und das Handy dringend benötige! Kein Problem wurde mir gesagt. 3 bis 5 Tage dann ist die neue Austausch-Sim Karte bei Ihnen…

    Mittlerweile warte ich seit über 1 Woche darauf. Habe unzählige unschöne Telefonate mit dreisten und frechen Mitarbeitern hinter mir. Großkotzige und nicht kundenfreundliche E-Mails. Das Ende vom Lied ist, dass mein Anliegen nicht bearbeitet wurde, nur Unsinn erzählt wird und ich jetzt noch weitere 1-2 Wochen auf meine Sim Karte warten muß. Dieses völlig inkompetente Unternehmen geht mit seinen Langzeitkunden katastrophal um.

    Meine Rat: Finger weg!!! Es gibt weitaus bessere Anbieter am Markt.

  17. Ich bin seit vielen Jahren zufriedener Symio-Kunde. Bisher hatte ich den 9 Ct Prepaid Tarif ohne Einzugsermächtigung. Seit der Umstellung auf die All-Net-Flat ist alles eine große Katastrophe. Erst Fehlbuchungen, dann ein unglaublich schlechter Kundendienst. Ich habe zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt und kann diesen Anbieter nicht weiterempfehlen. Leider!

  18. Hallo Leute, ich kann aufgrund meiner Erfahrungen mit Simyo nur Jedem dazu raten eine schriftliche Beschwerde an die Regulierungsbehörde für Telekommunikation zu senden. Und ggf. wie jetzt in meinem Fall Klage bei der Staatsanwaltschaft wegen Betruges einzureichen. Denn die wollen einen nicht aus dem Vertrag lassen.

    Ich versuche seit Wochen meine Nummer zu portieren und die lehnen jedes mal ab, obwohl alle Voraussetzungen vorliegen.

  19. Ich kann derzeit auch nur von Simyo abraten. War mal mein Lieblingsprovider. Derzeit die Hölle. Hoffentlich fängt sich das wieder…

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