Maxxim im Test – Erfahrungen mit dem Tarif Flat XS

Bei der im aktuellen Test untersuchten Maxxim Flat XS handelt es sich um eine im O2 Mobilfunknetz geschaltete Allnet Flat aus dem Markenspektrum der Maintaler Drillisch AG. Im Verlauf des Berichts werden die von uns gemachten Erfahrungen nach Themenschwerpunkten beschrieben. Im Fokus stehen die Bestellabwicklung, Netzqualität (Internet und Sprache), Kundenservice und Vertragsverwaltung über die Internetseite des Anbieters sowie die Smartphone App „Maxxim Servicewelt“. Am Ende des Tests geben wir eine entsprechende Bewertung ab. Die Maxxim Erfahrungen bzgl. Sprachqualität und Internetgeschwindigkeit wurden unter Zuhilfenahme eines iPhone 5s sowie eines LTE-Datenstick Huawei E392 gemacht.

Internetbestellung, Versanddauer und Aktivierung

Bestellt wurde die Maxxim Allnet Flat an einem Dienstag Nachmittag über die Internetseite des Anbieters. Damit die Bestellung ausgeführt wird musste zunächst durch Klick auf einen Bestätigungslink die angegebene E-Mail Adresse verifiziert werden. Am Donnerstag, also zwei Tage nach Buchung lag ein Willkommensbrief samt SIM-Karte in der Post. Eine Identifizierung des Neukunden via Postident oder Ähnlichem erfolgte nicht. Etwas umständlich war die Inbetriebnahme, da die für die Aktivierung der Allnet Flat benötigten Daten nicht direkt im Brief mitgeteilt wurden. Statt dessen müssen PIN und PUK über den Servicebereich auf der Maxxim Internetseite abgerufen werden. Die hierfür benötigte Handy Rufnummer teilte der Anbieter per E-Mail (nicht postalisch) mit. Das Passwort wurde im Bestellprozess festgelegt und sollte daher in jedem Fall notiert werden. Die Auslieferung der Maxxim SIM Karte erfolgte in normaler Größe mit einer vorgestanzten Sollbruchstelle zum Heraustrennen der für viele Smartphones benötigten Micro-SIM. Nach dem Einlegen der SIM-Karte und Eingabe der im Servicebereich abgerufenen PIN verlief die Aktivierung des Vertrages problemlos. Anrufe und Internetverbindungen waren damit wie bei den meisten anderen getesteten Handytarifen innerhalb von wenigen Minuten möglich.

Netzqualität: Telefonieren und Surfen im O2 Netz

Wie eingangs erwähnt wird die Maxxim Flat XS im Handynetz von O2 geschaltet. LTE ist hier zwar theoretisch verfügbar, der Maxxim Vertrag erlaubt die Einwahl ins 4G LTE Netz allerdings nicht. Die per 3G bzw. UMTS erzielten Downloadraten waren in unserem Test dennoch durchaus akzeptabel. Bei mehreren Messungen zu unterschiedlichen Tageszeiten erreichten wir im Download eine Datenrate von durchschnittlich 7969 KBit/s. Die im Vertrag angegebene maximale Internet Geschwindigkeit von bis 7,2 MBit/s wurde damit sogar übertroffen. Die Übertragungsrate im Upstream war hingegen ernüchternd. Die durchschnittliche Geschwindigkeit betrug hier lediglich 615 KBit/s. Bei der Erstellung des Testberichts mussten wir allerdings mehrfach die Erfahrung machen, dass es bis zu 10 Minuten dauerte bis das 3G UMTS überhaupt zur Verfügung stand. Bis dahin waren Datenverbindungen nur per GPRS möglich. In zwei Fällen, etwas außerhalb von Dresden, konnte gar keine schnelle Internetverbindung hergestellt werden. Ein weiteres, Technologie bedingtes Manko, waren Reaktionszeiten bis der Seitenaufbau bzw. die Internetübertragung beginnt. Der so genannte Ping lag bei unserem Test zwischen 75 und 125 Millisekunden. Für Online-Games und alle Anwendungen bei denen schnelle Reaktionen erforderlich sind ist die Maxxim Karte damit nicht wirklich geeignet. Auch Skype Telefonate, selbst ohne Video, waren praktisch aufgrund von ständigen Verzögerungen nicht möglich. Musik Streaming Webseiten, im Test Soundcloud, konnten hingegen genutzt werden (sofern 3G zur Verfügung stand).
Bei Telefonaten gibt es unserer Erfahrung kaum Probleme. Zumindest im Stadtgebiet. Etwas außerhalb von Dresden gibt es noch immer kleinere Funklöcher. Gesprächsabbrüche waren aber die Ausnahme. Als störendere Beeinträchtigung empfanden wir vielmehr die Sprachqualität, welche hier zu wiederholten Nachfragen führte. Insgesamt scheint das O2 Netz damit nach wie vor nicht die Qualität der D-Netze von Telekom und Vodafone zu erreichen. Zu einem ähnlichen Ergebnis kommen im übrigen auch die unabhängigen Tests von Computerbild oder Stiftung Warentest.

Vertragsverwaltung per Online-Servicewelt & Maxxim App

Zur Verwaltung des gebuchten Vertrages bietet Maxxim zwei verschiedene Möglichkeiten an. Zum einen kann der gebuchte Tarif über die „Servicewelt“ auf der Internetseite des Anbieters administriert werden. Darüber hinaus lässt sich für fast alle Funktionen der Vertragsverwaltung auch die für iOS und Android erhältliche Maxxim Servicewelt App nutzen. Neben von so gut wie allen Mobilfunkprovidern angebotenen Features wie dem Rechnungsabruf, der Beauftragung einer Rufnummernmitnahme, einer Verbindungsübersicht und der Optionsbuchung (z.B. 1GB Datenupgrade) bietet Maxxim eine Reihe von Funktionen, die längst nicht überall verfügbar sind. So lässt sich sowohl über die Webseite als auch über die Maxxim App der Vertrag direkt kündigen oder der Tarif wechseln (alle Handytarife ohne Vertragslaufzeit). Der aktuelle Datenverbrauch lässt sich ebenfalls in der App ebenso wie PIN und PUK einsehen. Die gleiche Funktion steht aber auch über die normale Online-Servicewelt zur Verfügung. Die Aktualisierung des bereits verbrauchten Datenvolumens erfolgt dabei leider nicht in Echtzeit, so dass die Werte höchstens zur Orientierung dienen können. Die Maxxim App lässt sich dabei unabhängig von der eingelegten SIM-Karte auf iOS und Android Smartphones installieren. Eine Authentifizierung anhand der SIM-Karte fand in unserem Test nicht statt. Der Login erfolgte statt dessen lediglich mittels Benutzername und dem selbst gewählten Online Passwort. Zu guter Letzt sind über die Servicewelt auch alle gängigen Dienste rund um die SIM-Karte abrufbar. So kann die SIM-Karte gesperrt und entsperrt oder eine neue Karte bestellt werden. Möglich ist auch die Buchung einer MultiCard bzw. MultiSIM. Hier mussten wir allerdings überrascht feststellen, dass dafür unerwartete Kosten anfallen. Neben den Gebühren für die MultiCard (4,95 € einmalig, 2,95 € monatlich) fallen noch einmal 14,95 Euro für den obligatorischen Tausch der Maxxim Hauptkarte an. In Summe schlägt die MultiSIM Buchung damit mit einmalig knapp 20 Euro zu Buche.

Service nicht immer befriedigend

Zunächst konnten wir mit dem Maxxim Kundenservice gute Erfahrungen machen. Nachdem wir uns über das Online-Kontaktformular mit einer Frage zum Thema MultiCard an den Anbieter wandten erhielten wir innerhalb von einem Tag eine passende und hilfreiche Antwort. Dabei schien es sich nicht um eine Standard-Antwort nach dem Baukasten-Prinzip, sondern um eine individuelle Nachricht zu handeln. Danach wandelte sich leider das Blatt. Eine weitere Frage über das Kontaktformular war nämlich einfach nicht möglich. Bei jedem Versuch eine zweite Frage zu stellen erhielten wir im Test eine Fehlermeldung des Maxxim Webservers. Die Fehlermeldung lautete: „Es ist ein unbekannter Verbindungsfehler aufgetreten (Statuscode: 403). Die Seite wird neu geladen.“ Alle weiteren Aufrufe der Internetseite https://service.maxxim.de quittierte der Webserver danach mit einem Forbidden (Fehler 403). Der Fehler trat auf verschiedenen Endgeräten und Browsern sowie der Maxxim Servicewelt App auf. Die Sperre scheint dabei IP basiert zu sein. Sobald wir über eine andere IP Adresse die Service-Seite aufriefen verschwand der Hinweistext „Forbidden You don’t have permission to access on this server“ und die Seite funktionierte wieder problemlos. Mit der gleichen IP dauerte es rund 15 Minuten bis wir wieder auf die Servicewelt zugreifen konnten. Neben dem Kundenservice über das Onlineformular gibt es noch weitere Möglichkeiten um mit den Anbieter in Kontakt zu treten. Zum einen bietet Maxxim eine Service-Hotline an. Diese wird über eine deutsche Festnetznummer realisiert und ist damit für den Kunden vergleichsweise günstig oder per Allnet Flat sogar kostenlos erreichbar. Die Hotline-Rufnummer lautet: 06181-7083020. Als dritte Möglichkeit um Fragen zu klären gibt es auf der Maxxim Internetseite einen Chat. Dieser scheint allerdings vorrangig für die Neukunden Beratung bzw. den Verkauf konzipiert zu sein. Die Chat Beratung zum Thema „Datenvolumen einmalig nachbuchen“ war in unserem Test wenig zufriedenstellend.

Maxxim im Test – Erfahrungen mit dem Tarif Flat XS

Kundenmeinungen und Erfahrungen