Smartmobil LTE Allnet Flat Test, Erfahrungen & Bewertung

Der aktuelle Test beschäftigt sich mit dem Smartmobil LTE M Handytarif, welcher laut Anbieter (theoretisch) Datenübertragungsraten von bis zu 50 MBit/s erlaubt. Bei der ohne Mindestvertragslaufzeit gebuchten Handy Flat der MS Mobile Services GmbH wird hierfür das 4G LTE Netz von O2 genutzt. Im nachfolgenden Test zeigen wir, welche Erfahrungen wir bei der Bestellung und Nutzung der Smartmobil Allnet Flat gemacht haben und welche Bewertung sich unserer Meinung nach hieraus ergibt. Betrachtet werden unter anderem der Ablauf bis zur Inbetriebnahme der SIM-Karte, die Qualität mobiler Daten- und Sprachverbindungen sowie die Online-Vertragsverwaltung auf der Webseite des Anbieters sowie mit der Smartmobil Servicewelt App. Zudem testen wir den Kundenservice indem gängige Problemstellungen nachgefragt werden.

Von der Bestellung bis zum ersten Telefonat

Wie bei allen bisher erstellten Erfahrungsberichten erfolgte auch die Bestellung der Smartmobil SIM-Karte über die Internetseite des Anbieters. Für die Nutzung des im Test verwendeten Samsung Galaxy Alpha wurde im Bestellprozess das benötigte Nano-SIM-Karten Format ausgewählt. Gebucht wurde der Vertrag für einen Privatkunden. Die Buchung für Firmen- bzw. Geschäftskunden ist aber ebenfalls möglich. Zu beachten ist, dass das später für den Login im Kundenbereich benötigte Passwort bereits im Bestellprozess vergeben wird und vom Kunden entsprechend notiert werden sollte. Damit der Auftrag ausgeführt wird muss nach Eingabe aller Kundendaten die angegebene E-Mail Adresse verifiziert werden. Hierzu musste auf einen Link in einer unmittelbar zu gesendeten E-Mail geklickt werden. Die Smartmobil SIM-Karte wurde danach innerhalb von nur einem Tag per Brief zugestellt. Eine Überprüfung der Kundendaten per PostIdent erfolgte nicht. Die für die Inbetriebnahme benötigte PIN sowie die PUK sind nicht auf dem Willkommensschreiben hinterlegt und müssen vom Kunden selbst auf der Seite service.smartmobil.de abgerufen werden. Nach Eingabe der PIN war die Allnet Flat sofort nutzbar, da sie bereits im Vorfeld vom Anbieter automatisch aktiviert wurde.

Netztest: Telefonieren und Surfen per LTE mit 50 MBit/s

Beim Test der Smartmobil Datenflat haben wir uns vor allem die Frage gestellt, ob sich der Abschluss eines 4G LTE Vertrags im O2 Netz wirklich lohnt oder ob ein herkömmlicher 3G UMTS/HSDPA Tarif vergleichbare Übertragungswerte liefert. Für die Messungen wurde ein Samsung Galaxy Alpha (LTE Cat6 Standard mit bis zu 300 MBit/s) sowie die für iOS und Android kostenlos verfügbare Floq Netztest App verwendet. Das Ergebnis des Geschwindigkeitstests ist relativ eindeutig. Von dem laut Smartmobil Vertrag theoretisch maximal möglichen 50 MBit/s im Download erreichten wir im Durchschnitt 35,5 MBit/s. Im Vergleich zu in anderen Tests von uns gemachten Erfahrungen ist das ein durchaus ordentlicher Wert. Bei einer Messung wurde sogar die volle Bandbreite von 50 MBit/s erzielt. Die Schwankungen zwischen einzelnen Messungen waren zwar deutlich, die langsamste festgestellte Datenübertragung lag aber immer noch bei rund 20 MBit/s. Im Upload erreichten wir im Smartmobil Test durchschnittlich eine Geschwindigkeit von 8,35 MBit/s. Der durchschnittliche Ping Wert, also die Zeitspanne zwischen dem Aussenden eines Paketes zu einem Server und dem Empfangen eines direkt zurückgeschickten Antwortpaketes, lag bei 48 Millisekunden. Auch wenn die O2 Mobilfunk Infrastruktur nicht gerade den Ruf hat das beste Netz zu sein können sich diese Ergebnisse unserer Meinung nach durchaus sehen lassen.
Bei der Sprachqualität unterschied sich die Smartmobil Allnet Flat nicht von dem von uns ebenfalls getesteten O2 Blue All-in L Tarif. Beide Angebote zeigten im Stadtgebiet von Dresden so gut wie keine Probleme. Lediglich etwas ausserhalb kommt es im O2 Netz unserer Erfahrung nach wie vor zu Verbindungsaussetzern bis hin zu kompletten Ausfällen aufgrund von kleineren Funklöchern.

Smartmobil Vertragsverwaltung per App und im Web

Wie bei allen von uns bisher getesteten Drillisch Marken (u.a. Maxxim, Simply, Phonex) gibt es auch bei Smartmobil verschiedene Möglichkeiten um den eigenen Vertrag zu verwalten. Am bequemsten ist die Administration im Internet. In der Smartmobil „Servicewelt“ können alle benötigten Daten abgerufen (PIN, PUK, Handy Einstellungen), Rechnungen und Verbindungen eingesehen sowie Einstellungen vorgenommen werden. Dazu zählt etwa die Blockierung von kostenpflichtigen 0190 Mehrwertrufnummern. Daneben lässt sich auch die Rufnummernmitnahme (Portierung) beauftragen, ein Tarifwechsel durchführen oder der Vertrag komplett kündigen. Die Kündigung per Post ist ebenfalls möglich, die Beendigung per Servicewelt oder Smartmobil App ist aber deutlich komfortabler und funktionierte in unserem Test problemlos. Die entsprechende Kündigungsbestätigung kam unmittelbar nach dem Abschicken des Online-Formulars per E-Mail. Zu guter Letzt lassen sich online auch direkt eine Ersatz-SIM Karte oder eine zusätzliche SIM-Karte zum Vertrag (MultiCard bzw. MultiSIM). Bei Verlust oder Diebstahl des Smartphones kann im Internet zudem die Smartmobil Karte gesperrt werden.

Positiv in unsere Bewertung der Smartmobil LTE Allnet Flat eingeflossen ist außerdem die angebotene Servicewelt App. Im Prinzip lassen sich hiermit auf dem Smartphone alle im normalen Internet verfügbaren Funktionen nutzen. Besonders praktisch ist die Möglichkeit das im aktuellen Monat bereits verbrauchte Datenvolumen zu überprüfen. Zwar kann dies leider nicht einmalig nachgebucht werden, im Notfall bleibt aber zumindest die Möglichkeit per App ein dauerhaftes Datenupgrade (Option) zu buchen oder in einen Tarif mit mehr Inklusivvolumen zu wechseln. Pro Tarifwechsel berechnet Drillisch bzw. die MS Mobile Services GmbH allerdings eine einmalige Gebühr in Höhe von 24,95 Euro. Die Smartmobil Servicewelt App kann kostenlos im iTunes oder Play Store herunter geladen werden und auf jedem iOS oder Android Gerät installiert werden. Die Zugangsdaten (Login und Passwort) sind mit denen für die Online-Servicewelt identisch. Ob auf dem verwendeten Gerät die Smartmobil SIM-Karte eingelegt ist spielt keine Rolle.

Erfahrungen mit dem Smartmobil Kundenservice

Teure Mobilfunkanbieter begründen ihren Preis häufig mit ihrem Status als „Premiumanbieter“ und dem damit auch verbundenen besseren Service. Wer selbst beispielsweise schon einmal Kunde bei Vodafone war weiss, dass das leider längst nicht immer stimmt. Günstigen Discountern wird im Gegensatz unterstellt, dass hier vor allem am Service gespart wird. Ob das im Falle von Smartmobil wirjlich so ist haben wir mittels 3 Anfragen an den Kundensupport untersucht. Gefragt haben wir, ob und wie sich der Vertrag auf eine andere Person umschreiben lässt, ob es möglich ist einen Netzwechsel (Von O2 zu D2) vorzunehmen und ob sich Datenvolumen einmalig nachbuchen lässt. Für unsere Anfragen haben wir jeweils das Online-Kontaktformular unter https://service.smartmobil.de genutzt. Darüber hinaus kann lässt sich bei Problemen und Fragen auch per Hotline unter der Rufnummer 06181-7083030 oder per E-Mail in Kontakt treten. Alle 3 von uns gestellten Fragen wurden innerhalb von 48 Stunden beantwortet. Die Qualität der Antworten war dabei zumindest zufriedenstellend. Es wurden nicht nur nichtssagende Standardsätze nach dem Baukastenprinzip zusammen kopiert, sondern individuell geantwortet. Inhaltlich waren die Ergebnisse der Anfragen z.T. enttäuschend, was am nicht dem jeweiligen Service-Mitarbeiter anzulasten ist. So ist beispielsweise die getestete Smartmobil LTE M Allnet Flat mit 2 GB Daten zwar durchaus gut ausgestattet, dennoch wäre eine Möglichkeit Datenvolumen einmalig nachzubuchen wünschenswert.

Kundenmeinungen und Erfahrungen